Annuleren
Annuleren, wijzigen en refunds
Deze pagina beschrijft hoe BookBeauty omgaat met annuleringen, no-shows, wijzigingsverzoeken en eventuele terugbetalingen binnen de marketplace.
Laatst bijgewerkt: 3 maart 2026
Uitgangspunt per salon
De salon bepaalt de concrete annuleringsvoorwaarden, zolang deze vooraf duidelijk zichtbaar zijn en niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.
BookBeauty verwacht dat salons redelijke termijnen, kosten en communicatie hanteren en ondersteunt de registratie van wijzigingen binnen het platform.
Annuleren door de klant
- Bij tijdige annulering volgens de getoonde salonvoorwaarden kunnen kosten worden voorkomen of beperkt.
- Bij late annulering of no-show kan de salon kosten in rekening brengen als dat vooraf duidelijk is vermeld.
- Als er online is betaald, wordt een eventuele terugbetaling verwerkt volgens de geldende salonvoorwaarden en de betaalstroom.
Annuleren of verplaatsen door de salon
- De salon moet een klant zo snel mogelijk informeren als een afspraak niet kan doorgaan.
- Bij een wijziging hoort de salon een passend alternatief of een duidelijke terugbetaaloptie te bieden wanneer er al betaald is.
- BookBeauty kan de wijziging registreren en communiceren, maar de salon blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke uitvoering.
Refunds
Als BookBeauty een betaalstroom faciliteert, kan een terugbetaling via de gebruikte betaalprovider, zoals Mollie, worden verwerkt.
De snelheid van terugbetaling hangt af van de betaalmethode, bank en de interne verwerkingstijd van de provider.
Voor diensten op een specifieke datum of tijd kan het wettelijke herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn, voor zover de wet dat toestaat. Controleer altijd de specifieke afspraakvoorwaarden vóór bevestiging.
Geschillen
Kom je er met de salon niet uit, neem dan eerst contact op met de salon en daarna met BookBeauty via /complaints. Wij beoordelen de klacht op platformniveau en begeleiden waar passend.